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提醒!电商法要来了“双十一”狂欢碰到“堵心事”该怎么办?


作者:双节电商网 时间:2019-01-10 13:47 标签:跨境电商延期 标签:电商法延后

  一边是网购狂欢节,一边是将在明年1月1日生效、引发社会热切关注的《中华人民共和国电子商务法》(以下简称“电商法”),虽说新法不溯及既往,但相关条款将为商家的营销方式、消费者的购买行为和纠纷处理做出“范本”,改变我们的生活。当“双十一”狂欢遇到电商法,如何用法律避免网购“踩坑”很重要。

  去年“双十一”当天,市民刘女士打开淘宝购物车,重复着买买买的动作。相比于其他奋战在“双十一战场”的买家,刘女士显得从容不迫,因为她有一张“省钱攻略表格”,这张由理工科男朋友制作的表格上清晰地罗列着她要买的30件商品的链接、价格、优惠券链接、优惠券面额、优惠券剩余量、优惠券起止时间、佣金、淘口令、店铺名称、月销量、收入比率等信息。

  在这份“省钱攻略”的帮助下,刘女士近千元的账单节省了200多元。而男朋友迪莫先生(化名)本人则凭替人代购“双十一”商品,净赚了八九百元。“等于我俩‘双十一’买东西没花钱!”

  但假如没有像莫迪先生这样的贴心男友,很多人不免要被“双十一”繁复的优惠规则折腾得晕头转向。“稍微不注意就被忽悠了!”市民马女士表示,自己看中很多商品所谓的优惠价格,都是要在11月11日凌晨1点前付款才可以享受高折扣,如果超过规定时间段就没有相应折扣了,而关于时间限制的字样并不显眼,很多消费者可能没有看到就盲目拍下定金了。

  “亲爱的淘宝会员,您有双十一超级红包等待抽取”“你的双十一价提前享福利”“今天,你帮战队拉赞了吗”……离“双十一”还有好几周,深圳市民邹女士的手机短信、邮箱、朋友圈就受到了各种广告、集赞信息的狂轰乱炸。有些甚至来自根本没有购买过的商家,让她怀疑自己的网购信息被泄漏了。

  对此,广东瀛尊律师事务所的余祖舜律师提醒:首先,消费者要有合同意识,要了解平台的用户协议与交易规则,特别留意网购平台促销或其它活动时的“特别规则”,这些规则都构成电子商务合同的组成部分。消费者还应留意具体商品信息,特别是有关商品的规格、批文、品牌等,避免因自己疏忽或误解而导致对交易的评判失衡。

  同时,消费者要有证据意识,网购过程中避免使用他人身份信息导致维权身份的尴尬而增加维权难度,应保留与商家的磋商洽谈信息,保留快递单、票据等购物凭证,以便在发生纠纷后维权之用。

  “往年‘双十一’规定发货时间可延迟7-15天,理由是快递塞车。在这个过程中还经常出现货品破损的情况。”

  网络预售商品的发货期限,也是一个令人头疼的问题。记者登录某网购网站看到,今年“双十一”不少电商明确标注了发货时间,但具体概念比较模糊,时间范围也很广,如“最快3-7天,最迟20号之前发货”。

  余祖舜律师表示,根据《消费者权益保护法》和即将施行的《电商法》的规定,交付时限属于约定的时限,并不是法律强制性的时限。如《电商法》规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。为此,消费者“双十一”期间要留意电子商务经营者发布交易信息中关于交付时限的说明,以及是否附有例外或特殊说明的条款。

  余祖舜律师还特别提醒,如果电子商务经营者以事后可预见的物流“塞车”而单方提出延后交付,属于违约行为,应向消费者承担违约的民事责任。用户可对电子商务经营者的违约行为进行客观的评价并向其主张违约责任。

  此外,得到《电商法》保护的还有用户评价信息。新法规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。这意味着,商家“刷好评”“删差评”的行为将从法律上遭到禁止。

  当然,除了法律的保障,消费者也要加强对自身权利的重视。“我就被商家诱导删过差评,结果后悔了。”一位市民李女士告诉记者,她在一家网店购买商品收到货后发现,商品损坏了,于是给商家打了差评。但随后接到商家请求删除差评的电话。在对方百般央求下,她同意删除了差评。然而在又一次购物中,这家店又给她漏寄了商品,这让李女士后悔当初删除了差评。

  余祖舜律师表示,目前实施的《网络交易管理办法》和即将施行的《电商法》中关于用户评价方面,主要是对于虚构交易或编造用户评价、删除用户评价、限制用户评价等方面的行政处罚规定。因此,平台或平台内经营者以红包诱导用户刷好评、或删差评的行为并不受行政法上的限制。同时,余祖舜律师也提醒广大消费者,用户的好评可视为对交付的商品或服务的验收认可,如果后期因商品或服务的质量瑕疵导致纠纷,将会对用户形成合同上的不利证据。

  实际上,李女士主动删除差评的操作在法律上是不受保护的,这等于默认删除是其本人的真实意愿。李女士总结称:“不要主动删差评,这是消费者的基本权利,该给差评的时候就要给。”

  为了争抢“双十一”战场,预售成了很多电商的选择。预售除了会带来交付期限的问题外,还带来了另一大“坑”——定金。买家前期支付几十元的定金,后期支付尾款,就能以相当低的价格购买心仪商品。

  而市民尹女士就遇到了定金陷阱。她在一家服饰店看上一条裙子,支付30元定金就能立减50元。但她没有留意到付款页面的一行小字提示“定金恕不退还”,和“更多规则”。付款后她发现买错了,就问商家能不能退定金。但商家说不行,让她支付尾款后,再申请退货,商家只退尾款,定金不退。

  这让尹女士很窝火:“相当于我啥也没买,商家啥也没损失,实际交易还没开始,我就损失了一笔定金。”

  她认为,一方面商家对于定金的规则没有明确地标示,使她在不知情的情况下付出了不能退还的定金。另一方面,即便商家对“定金”规则做了明确标示,但是这种单方面的规定涉嫌霸王条款。

  对此,余祖舜律师告诉晶报记者,定金是一个法律概念,具有担保合同履行的惩罚性性质,不一定以实际损失为原则。根据法律规定,双方约定以交付定金作为订立主合同担保的,给付定金的一方拒绝订立主合同的,无权要求返还定金;收受定金的一方拒绝订立合同的,应当双倍返还定金。为此,余律师提醒广大消费者,在购物或签署合同时如果商家标注“定金”时,一定要谨慎考虑是否与商家达成交易的意愿,一旦确认交易就会适用定金罚则。如果是预付款性质的订金,则合同取消之后如对方没有实际损失可以要求退款。

  好不容易抢到心仪的商品,并及时付款,显示交易成功,但卖家迟迟都没有发货,最后被告知“因为销售太火爆,商品缺货,只能给您退款了!”这种心塞的经历想必很多网购者都曾体会过。非但优惠没有享受到,还白白帮卖家刷了交易量。

  事实上,买家可以选择不接受卖家退款方案,很多电商平台都有关于超卖的惩处规定,买家只要查阅一下相关规则,就能更好地维护自己的权益。

  “超卖”造成的是对买家权益侵害。法律界人士认为,从法律意义上说,商家在网络平台上发布商品销售信息、价格,即构成合同法上的要约。买家一旦拍下该商品即构成合同法上的承诺。此时,双方已经订立了买卖协议。如果在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下,那么只要买家已履行付款义务,商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货,就构成了违约,应承担违约赔偿责任。

  余祖舜律师还提醒,目前实施的《网络交易管理办法》和即将施行的《电商法》,都规定电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。《网络交易管理办法》规定为自交易完成之日不少于2年,《电商法》规定为3年。如果对于电子商务经营者恶意超卖,可以向电子商务平台经营者投诉,电子商务平台经营者可根据平台服务协议和交易规则对平台内经营者实施警示、暂停或者终止服务。用户也可以向平台内经营者主张违约责任。

  不少深圳市民在接受晶报记者采访时表示,消费者追求实惠,经营者追求利润,实属正常的交易心理,但希望电商平台能将“双十一”之类的网络购物节化整为零,进行分流,减少因集中抢购引发的种种堵心事和不理性消费。

  同时有专家建议,商家应诚信守法经营,让购物节彻底告别不合理的低价倾销和虚假促销,同时也应当以更理性、规范的方式开展购物节,并实现线上线下的协调统一,达到分流目的。

  余祖舜律师建议,广大消费者发现商品或服务存在虚假宣传或质量瑕疵,可采用多渠道的途径维权,比如与商家协商和解;寻求平台的投诉,要求平台为消费者的维权提供积极协助的义务,包括提供商家信息等;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  消费者可根据不同商品的性质可以向市场监督局、食品药品等对应监管部门提起行政投诉,行政投诉于商家而言,不仅可能会面临行政处罚的后果,也为消费者维权积累的许多有利的证据,并且消费者对行政机关拒不答复还可以提起行政复议或行政诉讼等监督性的法律维权措施;消费者还可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起民事诉讼。www.herve-leger.com

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